Jornadas de usuário
Mapas de jornada de usuário são diagramas que ilustram, de forma visual, as etapas, emoções e pontos de contato de alguém ao usar um software, permitindo identificar onde ocorrem atritos, alinhar todo o time em torno das reais necessidades, priorizar funcionalidades para o MVP com base em dados e guiar decisões de design mais empáticas. Além disso, esses mapas facilitam o diálogo com stakeholders, reduzem retrabalho e contribuem para uma entrega de valor mais eficaz, aumentando a satisfação do usuário final.
Por isso, a equipe Next Station decidiu implementar essa ferramenta de UX Design no seu processo de desenvolvimento.
César Abulquerque
Figura 1 - Mapa de jornada de usuário do César Abulquerque
Fonte: Elaborado pela equipe Next Station
A jornada de César enfatiza a necessidade de recursos de acessibilidade avançados: atalhos dedicados para verificar o status de elevadores, uma versão do mapa interativo que seja 100% navegável via leitor de tela e indicações de funcionários de apoio disponíveis em cada estação. Isso aponta a oportunidade de implementar um menu de acesso rápido às estações favoritas e avisos sonoros ou táteis sobre mudanças de status. Como ponto de atenção, deve-se validar rigorosamente a compatibilidade com diferentes leitores de tela e garantir que o app informe em tempo real qualquer falha nos recursos de acessibilidade, para não deixar o usuário sem suporte durante o trajeto.
Marleide Santos
Figura 1 - Mapa de jornada de usuário da Marleide Santos
Fonte: Elaborado pela equipe Next Station
Na jornada de Marleide, fica evidente a oportunidade de oferecer persistência de sessão ( “manter-me conectado”) e a personalização de linhas favoritas logo na tela inicial, reduzindo o esforço de login e configuração toda vez que ela abre o app. Há ainda espaço para incorporar sugestões de rotas alternativas automaticamente quando uma linha apresentar incidentes. Entre os pontos de atenção estão a confiabilidade e rapidez das notificações push (elas devem chegar antes do embarque), além de uma interface clara que relacione diretamente cada notificação ao fluxo de trajetos alternativos, evitando que a usuária precise navegar manualmente para verificar detalhes.
Wanessa de Souza
Figura 1 - Mapa de jornada de usuário da Wanessa de Souza
Fonte: Elaborado pela equipe Next Station
O mapa de jornada de Wanessa revela como oportunidade a criação de uma API robusta que permita ao dashboard interno da CPTM consumir facilmente dados de chamadas de emergência, enriquecendo os relatórios de alerta com insights em tempo real. É também essencial garantir que o pop-up de notificação seja altamente visível e configurável (por exemplo, destacando prioridade ou tipo de ocorrência), para que ela não perca nenhuma chamada urgente. Um ponto de atenção crítico é a consistência e qualidade dos dados exibidos no dashboard — qualquer atraso na atualização ou dado incorreto pode comprometer a alocação de equipes e atrasar a resposta ao usuário final. Contudo, esse dashboard seria um sistema interno desenvolvido pela CPTM, o que não é abrangido pelo escopo do projeto autal.